[Rama] Pęknięcie czy uszkodzenie lakieru?

[klavv]

Panowie, zanim udam się do serwisu pytanie czy można na podstawie załączonych zdjęć określić co to za rodzaj uszkodzenia? Rama jest karbonowa. Czy karbon w ogóle może zachowywać się w ten sposób? Czy jest to jedynie uszkodzenie powłoki lakierniczej? Uprzedzając pytania sztyca wysunięta jest prawie na maksymalną wysokość ale cały czas w dopuszczalnym zakresie. Rower ma przejechane ok.5000 km i nie zmieniałem wysokości położenia siodełka od dłuższego czasu. 

[dorota57]

Ja obstawiam pęknięcie ramy. Czy sztycę dokręcałeś kluczem dynamometrycznym?

[klavv]

Tak jest, wszystko dokręcane zgodnie ze sztuką. Przez początek użytkowania roweru sztyca wielokrotnie odkręcana i dokręcana. Po znalezieniu odpowiedniej pozycji nie ruszana przez dłuższy czas.

[Gość]

Kiepsko to wygląda, zwłaszcza że rysa widoczna jest także po drugiej stronie.

[klavv]

Zgadza się, rysy są po obu stronach podobne.

 

[kamar59]

@klavv A jakieś dźwięki w tej okolicy pęknięcia są? Też muszę spojrzeć z ciekawości czy mi jakieś pająki się nie robią, bo kluczem dynamometrycznym nie dokręcałem, w sumie by się przydał taki przyrząd,  jakiś konkretniejszy model to około 200 zł kosztuje, ale jak stać "nas" na rowery za 5 tys to ... ja mam 10 Nm docisk. Masz docisk od góry tam woda nie wpada czy jest zaślepka gumowa?

Co to za rower i model ramy?

[klavv]

Hej, dzięki za odpowiedź. Nie słyszałem żadnych podejrzanych dźwięków. Jest gumowa zaślepka i z wodą nie ma problemu, z resztą staram się nie jeździć w deszczu a po myciu wszystko dokładnie suszę. Rower to Giant Defy Advanced 3 rocznik 2018. Rowerem zaliczyłem ostatnio kilka dłuższych tras, na których zdarzały się odcinki naprawdę kiepskiego asfaltu i może biorąc pod uwagę dosyć mocno wysuniętą sztycę miało to jakiś wpływ na w/w uszkodzenia. Moim zdaniem jednak nie powinno, rower nie jest wycieniowany, tak naprawdę dosyć ciężki jak na karbon bo trochę poniżej 10 kg i jest klasyfikowany jako "długodystansowy". Giant na szczęście daje daje dożywotnią gwarancję na ramę no ale z drugiej strony z uznaniem gwarancji to różnie bywa.

[chopmaz]

Dożywotnia gwarancja, ale tu mogą stwierdzić, że to Twoja wina. Zbyt mocno dokręcona lub zbyt wysunięta sztyca. Poza tym Giant Polska to cebularze i z gwarancją może być ciężko. Przerabiałem to z nimi. Ale żeby nie było tak pesymistycznie to napiszę, że przy dużej pomocy sklepu, w którym kupiłem rower, udało się wymienić ramę. Co prawda po pół roku, ale udało się.

[Sobek82]

Karbonara

[dorota57]

6 godzin temu, chopmaz napisał:

Giant Polska to cebularze

Ja mam inne zdanie. Popękała mi felga przy nyplach, już było po gwarancji na koła (13 miesiąc). Napisałem do nich, załączyłem zdjęcia i kazali serwisowi w moim mieście temat załatwić. To serwisant miał opory co do uszkodzenia nie z mojej winy, sugerował jakobym to ja naciągał szprychy. Powiedziałem krótko, niech się skontaktuje z przedstawicielem nie mnie prawi dyrdymały. Ostatecznie uszkodzoną felgę wymieniono, czekałem 1,5 miesiąca. 

 

7 godzin temu, klavv napisał:

z uznaniem gwarancji to różnie bywa

Ja bym napisał do przedstawiciela Giant Polska załączył zdjęcia i czekał na reakcję. Przegląd po zakupie zrobiłeś?

[klavv]

Tak, przegląd został zrobiony w terminie. Napisze do Gianta jak radzisz, dzięki.

 

[klavv]

Rozpoczęty wątek wypadałoby jakoś zakończyć. Może kogoś zainteresuje jak są traktowane uszkodzenia podobne do mojego, jak działa gwarancja u Gianta i wyciągnie odpowiednie wnioski.

Rower został oddany do serwisu w Dąbrowie Górniczej (swoją drogą podziękowania dla sklepu 2-koła za zaangażowanie w sprawę) pod koniec października ubiegłego roku i właściwie już na drugi dzień miałem pozytywną informację o uznaniu gwarancji. Giant Polska nie robił żadnego problemu i uznał wadę na podstawie przesłanych zdjęć. Miałem dostać nową ramę. Nie znam technicznych kwestii związanych z realizowaniem gwarancji ale ani nie chciano mi dać ramy z kolekcji 2019 ani 2020 mimo iż w sklepach rowery na tej ramie już były. Rama musiała zostać wyprodukowana specjalnie dla mnie co miało trwać ponad 2 miesiące. Skończyło się na tym, że ramę otrzymałem parę dni temu prawie 7 miesięcy po oddaniu roweru do serwisu. Po drodze chyba 4 lub 5 razy otrzymywałem różne informację odnośnie koloru roweru a o tym jaki jest dowiedziałem się dopiero w dniu odbioru. Giant na przeprosiny dał do wykorzystania 500 zł na akcesoria u siebie.

[1415chris]

Gdyby nie tych 7 miesiecy, to moznaby powiedziec, ze wszystko ladnie. Majac jeden rower i duzo jezdzac taka gwarancje mozna za okno wyrzucic. Porazka. 

[wkg]

Bravo Giant ! Pociąć się można

Nie ma jakiś ustawowych terminów na wymianę lub zwrot pieniędzy ?

 

[SoloTM]

@KrisK trzeba by tam wysłać na przeszkolenie tych leśnych dziadków.  Powiedziałby im " Panie o klienta trzeba dbać, dopieszczać, budować długofalową relację, ba ! powiedzieć klientowi i zrobić to co on chce tylko jeszcze o tym nie wie i to na cito" itp. itd. "Inaczej wypadniecie z rynku w pół roku..."  Oh wait, tam się od 22 lat nic nie zmieniło i nie wypadli, ciekawostka.

[bogus]

Współczuję czasu oczekiwania.

@wkg w teorii są, masz o ile się nie mylę 14 dni na decyzję w sprawie wymiany, naprawy itd., następnie sprzedawca ma do 30 dni na usunięcie usterki od dnia wydania decyzji, ale jeśli nie ma możliwości usunięcia wady w tym terminie z powodów np. tachnologicznich to producent może go wydłużać praktycznie w nieskończoność, jeśli tylko poinformuje o tym klienta przed upływem 30 dni.

Mniej więcej tak to wygląda. Najlepszym wyjściem z takiej sytuacji jest poinformowanie o oddaniu sprawy do Rzecznika Praw Konsumenta, zwykle jak wkracza do akcji to odzyskujesz pieniądze lub towar znajduje się w kilka dni.

[KrisK]

3 godziny temu, SoloTM napisał:

Oh wait, tam się od 22 lat nic nie zmieniło i nie wypadli, ciekawostka.

Spokojnie. Kropla drąży skałę. W kilku miejscach czytając o rowerach spotkałem się z odradzającymi bo się nacieli.. Tracą w ten sposób klientów. Powolutku, ale jednak.
To marka globalna więc kwestia kluczowa to  "co się dzieje na zachodzie".  Jak będą gorsi od innych to wcześniej czy później stracą prym w rynku, staną się częścią innej marki albo znikną. Przyjdzie moment kiedy na rynku będzie więcej towaru wejdzie jakiś nowy producent albo marka i ktoś będzie musiał odpaść, albo stracić. 
Kiedyś się wydawało, że nokia czy HTC  to marki niezniszczalne...  

A tak na marginesie to jest trochę marek z różnych gałęzi, które na Polsce poległy. Nie dlatego, żeby nie mogli sprzedawać. Nie mogli wymusić jakości obsługi w swoich placówkach i z tego powodu wychodzili z rynku. Wychodzili, żeby nie psuć marki. Tylko na tym tracimy głównie my konsumenci.