[rower]Gwarancja - dziwna sytuacja ze sklepem mall.pl

[Colonel]

Witam. Moje pierwsze pytanie to czy pęknięcie takie jak na poniższym obrazku może być zakfalifokowane do wymiany gwarancyjnej ? Górna rura i rura podsiodłowa. Dzwoniłem dziś do sklepu i konsultantka nie wiedziała, aczkolwiek dziwna sprawa ponieważ poinformowała mnie, że wymagają roweru żeby rower miał takie samo wyposażenie jak w dniu zakupu  I tu konsternacja bo co z elementami co się zużywają pomijam już kwestwie upgradów. Czy sklep może tego wymagać ?

[sznib]

 

 

Czy sklep może tego wymagać ?

 

Jeśli jest taki zapis jak w gwarancji, owszem, może. Nie dotyczy to oczywiście części zużywających się, jak opony czy dętki.

[Colonel]

Gwarancja jest bardzo ogólna :/ pisana w zasadzie pod wszystko od rtv po ciuchy. Najbardziej jednak irytuje mnie konieczosc dostarczenia oryginalnych opon kasety łańcucha :/

[sznib]

Jeśli w gwarancji nie ma takiego zapisu nie musisz się do tego stosować. Jak będą się stawiać idź do rzecznika praw konsumenta.

[Colonel]

Mam również pytanie jak wygląda kwestia wymiany roweru, logiczne wydaje się ze powinni zaoferować cos zbliżone osprzętowo. Pytam bo kupilem co z dobrym rabatem - 35%.

[sznib]

Standardowo, jeśli przedmiotu naprawić się nie da, powinni wymieni na taki sam (w tym przypadku dać nową ramę) lub, jeśli nie jest to możliwe, przedmiot o podobnej wartości.

[Colonel]

Wartości ? a) katalogowej ceny za jaka zostal kupiony. Pytam bo dali mi na niego 35% rabatu.

[MarcinGoluch]

Nom niestety ale zwrot może dotyczyć tylko kwoty jaka zapłaciłeś.

 

Pęknięcie ktore podałeś może powstac z kilku powodów. Ja celuje, ze mall będzie obstawal przy zbyt wysoko wyciagnietej sztycy.

 

Co zmieniałeś w rowerze?

Jak dlugo jesteś jego właścicielem?

[tobo]

Rower powinien posiadać oryginalne części - te które nie ulegają eksploatacyjnemu zużyciu - czyli rama, sztyca, mostek. kierownica itd. Jeśli zapis w karcie jest absurdalny to możesz jedynie uderzyć do rzecznika praw konsumenta, ponieważ opony, kaseta, łańcuch, koronki korby, kółka przerzutki, linki i temu podobne ulegają zużyciu i muszą być wymieniane, a zastosowanie innych - kompatybilnych elementów - nie wpływa na sposób użytkowania roweru. 

[Colonel]

Tez obawiam się tego że będą chcieli winę zrzucić na mnie. W rowerze zmieniłem pedały na spd, siodełko, korbę na hollowtech i w zasadzie tyle. Problem tylko taki, że siodełko i pedały nie wiem gdzie sa.

 

W przypadku zwrotu kasy logiczne, ze dostane co zapłaciłem. Zresztą nie zależy mi na tym zwrocie, tak samo jak na wymienię roweru na inny. Starczy jak wymienia mi rame na nowa i będzie git

[sznib]

W pierwszym poście nie ma zdjęcia, o którym pisałeś?

[Colonel]

Sorki mój błąd - załącznik już jest. Oceńcie czy jest sens w ogóle to reklamować. 

 

Napisałem również w sprawie reklamacji do głównego dystrybutora marki Mongoose czyli czeskiej firmy Aspire Spory.

[gtb]

Raczej możesz mieć problemy z gwarancją - dystrybutorzy/producenci  się zabezpieczają właśnie poprzez wpisy w warunkach gwarancji - przeglądy w autoryzowanych serwisach , nie dokonywania żadnych zmian , oryginalne opakowanie, itp.

Sam mam Rometa w którym według zapisów gwarancyjnych nie mam na niego gwarancji mimo że kupiony miesiąc temu ( zmieniłem hamulce i za moment zmienię koła ) :

Wpis w mojej karcie :

"Gwarancja traci ważność w przypadku gdy Klient : dokona naprawy w nieuprawnionym punkcie serwisowym , dokona zmian konstrukcyjnych towary , dokona podmiany podzespołów , przerobi lub podrobi kartę gwarancyjną. "

Sprawdź dokładnie wpis w swojej karcie gwarancyjnej.

 

[Marcin9]

Sorki mój błąd - załącznik już jest. Oceńcie czy jest sens w ogóle to reklamować. 

Wygląda na uszkodzenie spowodowane  zbyt wyciągniętą sztycą. Więc szanse raczej marne ale nie zaszkodzi spróbować  

[Colonel]

Problem jest taki mongoose nie ma w Polsce żadnego autoryzowanego serwisu karty gwarancyjnej brak, upominałem się o nia na początku, ale dostałem w odp. na maila, że karta w tym przypadku jest zbędna i że w razie uszkodzenia rower mam odespać do nich.

[sznib]

Co do zdjęcia; pęknięcie ewidentnie wygląda na spowodowane jazdą ze zbyt wyciągniętą sztycą. Pytanie: czy tak jeździłeś? (każda sztyca ma oznaczeni "min. insert", zwykle jest to ok. 10cm).

Jeśli nie można walczyć o swoje, odpowiednia ekspertyza jest w stanie wykazać na jakiej wysokości była zamontowana sztyca podczas eksploatacji roweru.

[Colonel]

Powiem tak rower to mogoose 29er w rozmiarze 22 cale - który przy moim wzorscie (189cm) był lekko za duży, wieć stockową sztyce 350mm musiałem trochę do ramy schować, żeby nogą dosięgnąć pedałów. Zresztą po wytarciu sztycy widać ile jej było w ramie.

[tobo]

Co do zdjęcia; pęknięcie ewidentnie wygląda na spowodowane jazdą ze zbyt wyciągniętą sztycą. Pytanie: czy tak jeździłeś? (każda sztyca ma oznaczeni "min. insert", zwykle jest to ok. 10cm).

Jeśli nie można walczyć o swoje, odpowiednia ekspertyza jest w stanie wykazać na jakiej wysokości była zamontowana sztyca podczas eksploatacji roweru.

Mój Checker Pig pękł w tym samym miejscu, mimo że sztyca siedziała w ramie kilkanaście cm przy długości 350 mm, ja nie jestem ciężki ani nie jeżdżę agresywnie. 

[Colonel]

Ja agresywnie nie jeżdże, ale cieżki jestem 90kg pewnie robi swoje   Czyli generalnie to kwestia pecha, bo mimo zachowania ostrożności rama i tak pęką w miejscu, w którym ewidentwie wina może leżeć po stronie użytkownika, a udowodnienie że wszytko było użytkowane tak jak powinno jest trudne, o ile nawet niemożliwe.

[Kiciok]

Będą szukać powodów by reklamacji nie uznać, ale jeśli udasz się do rzecznika, to pękną. Bądź nieugięty.

 

Problemy mogliby robić gdybyś wymieniał istotne elementy wpływające na konstrukcje roweru albo zwiazane z użytkowaniem niezgodnie z przeznaczeniem.

[zlaczka]

Czyli rozmawiamy nie o gwarancji, a o niezgodności towaru z umowa. Dawniej rękojmi. Podstawa roszczenia jest paragon, więc skąd te obostrzenia w stylu ma być osprzęt fabryczny. Nie ma karty gwarancyjnej, nie ma więc zapisów które wskazałeś. Są ogólne zapisy ustawy, i trzeba sprawdzić co ona mówi o takich sytuacjach. Chyba, ze masz gwarancję wystawiona przez mall.pl, ale to nie wynika z rozmowy.

Wg. mnie nie trzeba sprawdzić z jakiego dokumentu sklepu mall.pl wynikają obostrzenia dotyczące fabrycznego wyposażenia roweru przy rękojmi.

Może ktos na forum zna lepiej ustawę i wskaże co ona mówi o takiej sytuacji.

[Colonel]

Na chwilę obecną jest pierwszy mały sukces - napisałem do Aspire Sports z Czech, opisałem defekt ramy wraz ze szczegółami uzytkowania roweru. W odp. dostałem, że sklep mall.pl powinien przyjąć rower do reklamacji (wymiana gwarancyjna). Gdyby mall.pl robił jakieś problemy mam ich informować na bieżąco. 

[sznib]

Ja agresywnie nie jeżdże, ale cieżki jestem 90kg pewnie robi swoje   Czyli generalnie to kwestia pecha, bo mimo zachowania ostrożności rama i tak pęką w miejscu, w którym ewidentwie wina może leżeć po stronie użytkownika, a udowodnienie że wszytko było użytkowane tak jak powinno jest trudne, o ile nawet niemożliwe.

 

Udowodnienie tego, na ile sztyca siedziała w rurze jest jak najbardziej możliwe, bo to nie jest tak że nie zostawia śladów. Tylko do tego trzeba fachowca z uprawnieniami żeby ekspertyzę zrobił, a to kosztuje.

[Siurak]

http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

Jeśli rower ma mniej niż rok i reklamujemy nie z tytułu gwarancji a niezgodności towaru z umową to wtedy na sprzedawcy spoczywa obowiązek udowodnienia, że wada powstała z winy użytkownika.
 

 

Przez rok trwania odpowiedzialności sprzedawcy istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży. Taka sytuacja ułatwia złożenie reklamacji, gdyż to przedsiębiorca musi udowodnić, że wada powstała z winy konsumenta.

 

[Poochaty]

Przy przepisach, które podałeś z definicji musi mieć mniej niż rok, bo one obowiązują od grudnia 2014... Jak nie ma, to się pod te przepisy nie łapie.