Piszę na podstawie swoich doświadczeń, a mam z nimi do czynienia od bardzo, bardzo dawna ( także zawodowo - zapewne jak i Ty ).
Fakt, jest jakiś procent takich, których lepiej omijać, ale generalnie to wiedzą jak handlować, wiedzą jak prowadzić biznes, aby do nich wrócić. Przykład powyżej - gratis spory do zamówienia. Co dostał byś od ogromnej większości sprzedawców ( nawet dużych ) ? Kupon rabatowy na 5% przy następnych zakupach. Tyle w temacie.