sklep: PPHU ACTIVA Tadeusz Bartoszek / http://rower.com.pl
ocena: zdecydowanie negatyw
wybaczcie za długą historię, ale może komuś się przyda:
Po zakupie roweru focus black forest 3.0 i zrobieniu ~50km skontaktowałem się z obsługą sklepu gdyż zauważyłem dziwny dźwięk wydobywający się z okolic kasety - video dla weryfikacji.
https://www.youtube.com/watch?v=OqtOrO3Uj6A&feature=youtu.be otrzymałem odpowiedź: "Witam! Prawdopodobnie jest to z bębenka. Najlepiej jakby Pan zdemontował to koło i spakował, to wyślemy po nie kuriera i w trybie pilnym po naprawie odeślemy. Pozdrawiam!" Więc spakowałem koło i odesłałem: do w ogóleądu tracking
https://tracktrace.dpd.com.pl/parcelDetails?p1=0000002127734T&ID_kat=3&ID=33&Mark=18 Jak wyraźnie widać koło dotarło do serwisu dnia 8.06 i od tamtej pory zaczęły się schody. Dnia 10.06 odpowiedź z serwisu - "Witam! Robimy." Dzwonię dnia 13.06 serwisant: nie ma ma wady klient: film Pan widział przesłany przeze mnie ? serwisant: no tak, ale nie stwierdzamy wady, to się nie będzie pogarszać klient: ale jak rower był nowy to była cisza a po 50 km coś się dzieje - stwierdził pan prawdopodobnie uszkodzony bębenek... serwisant: albo odeślemy nie naprawione albo do producenta klient: ile to potrwa ? serwisant: jak najszybciej się da klient: proszę wysyłać i jak najpilniej odesłać dobre koło następnie napisałem e-mail, że proszę o naprawianone lub nowe koło a producent niech robi sobie z nim co chce lub sklep się dogaduje z producentem. dzień po dniu przynajmniej 1 e-mail słany do serwisu ze względu na brak informacji. Dnia 17.06: "Dzisiaj będę miał decyzję od producenta. Pozdrawiam!" Oczywiście brak po weekendzie jakiegokolwiek info, dalsze e-mail'e z mojej strony nie skutkują. Dnia 23.06: "Witam! Przykro mi, jednak dalej nie mam żadnej wiadomości. -- Pozdrawiam! Zenon xxxx-Activa Ruda Śląska tel. 50x 42x 04x" Czyli już ponad 2 tygodnie nikt nie raczy naprawić i odesłać mojego koła do roweru pomimo zapewnień naprawy w trybie pilnym. poziom obsługi klienta jest żałosny i przestrzegam każdego przed jakąkolwiek reklamacją w tym sklepie / serwisie !!! Jeśli ktoś ma wątpliwości co do opisanych powyżej faktów - mogę stracić czas i zrobić print screen'y e-mail'i.